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请您在商家管理后台的“规则中心”中查看《拼多多发货规则》

作者: 时间:2019-05-27 05:05   

消费者“匿名”在5月25日向黑猫投诉平台反映:“违规编号:4846823880*** 申诉材料 欺诈发货是指主观上以非法占有为目的,客观上消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的行为。 这一批违规的24个订单客户购买的是805抽水器,由于仓库配货人员疏忽,我们实际发货成围脖口罩(如图四)。纯属是在主观上不知情的情况下导致发错货的行为(主观上没有欺诈的想法)。且在接到客户反馈发错货的时候,我们都是第一时间给客户处理退款或者补发。 1.客户订单付款金额是2.63元(用了2元优惠券)或者4.63元(如图一),我们发错的围脖口罩当天的售价是6.22元(如图二),发出去的产品成本更高,不可能故意发错; 2.发错货的发货时间是5月5号13点多,而当天下午我们这款产品一直有在发货,没有缺货(如图三),没有必要故意发错款; 3.我们是拼多多平台忠实的合法卖家,可以配合平台提供一切透明化的监控视频资料,5月5号13点多是由于配货人员疏忽导致一批次发错,15点38分的时候仓库这款都还在打包这款产品(监控视频可以清晰看到)。 综上所述,这批订单只是不小心发错货,并非故意欺诈客户。当然,由于发错货给客户造成的不好的体验,我们愿意接受每单扣除等同于订单金额的消费者赔付金。但是不能接受全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告的处罚。请平台仔细阅读申诉材料并核实,不要让我们这些忠实卖家寒心。谢谢!”

商家“拼多多客户服务”5月26日在黑猫投诉平台回复:“您好,关于欺诈发货,请您在商家管理后台的“规则中心”中查看《拼多多发货规则》,详细了解欺诈发货的认定及处理标准。若您对该违规有异议,您可在站内信给到您申诉链接有效期内进行申诉,相应审核人员会审核,请知悉。感谢您的理解和支持。”

投诉详情:发错货就是欺诈发货?

“匿名”投诉“拼多多商家官方微博”,要求解释,目前投诉已回复。